Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie

1. Versandbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Woollyes entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden im Vereinigten Königreich, der Europäischen Union und anderen internationalen Zielen ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Auftragsabwicklung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagenbearbeitet und versandt. Bei Großbestellungen und Sonderanfertigungen kann die Bearbeitung abhängig von den Spezifikationen der Bestellung bis zu 15 Werktage zur Bearbeitung, je nach Auftragsvorgabe.

Die Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und können in Stoßzeiten oder wenn zusätzliche Produktionszeit erforderlich ist, variieren.

Lieferzeiten

Wir arbeiten mit renommierten Kurierdiensten zusammen, einschließlich FedEx und DHL, sofern verfügbar, um Ihre Bestellungen auszuliefern sicher.

Unser geschätzter Lieferzeitrahmen beträgt 5–7 Werktage ab Versand, abhängig vom Zielort und der gewählten Versandart.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt und diese durch Verzögerungen des Kurierdienstes, Feiertage, Zollabfertigung oder andere Umstände beeinflusst werden können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Versandkosten

Alle anfallenden Versandkosten werden an der Kasse angezeigt Bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wenn kostenloser Versand angeboten wird, werden die geltenden Geschäftsbedingungen und Berechtigungsvoraussetzungen auf unserer Website oder beim Bezahlvorgang mitgeteilt.

Auftragsverfolgung

Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden Tracking-Informationen nach dem Versand bereitgestellt, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Wenn Sie ein Lieferproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@woollyes.eu mit Ihrer Bestellung Nummer.

2. Rückgaben und Rückerstattungen

Bei Woollyes sind wir stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine an 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie ersetzt oder schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Anspruch auf Rückgabe

Um für eine freiwillige Rückgabe in Frage zu kommen, sollten die Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgegeben.
• Zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg.

Produkte, die verwendet, durch Missbrauch beschädigt oder zurückgegeben wurden Ein unverkäuflicher Zustand ist vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts möglicherweise nicht für eine freiwillige Rückgabe aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung geeignet.

Maßgeschneiderte und personalisierte Produkte: Diese können von der Stornierung oder Rückgabe aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung ausgeschlossen sein, wenn eine gesetzliche Ausnahme gilt. Dieser Ausschluss beeinträchtigt nicht Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail info@woollyes.eu mit:

• Ihrer Bestellnummer.
• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
• Der Grund für Ihre Rücksendung.

Unser Kundendienstteam stellt Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte warten Sie auf die Rücksendeanweisungen, bevor Sie Ihr Paket versenden.

Versandkosten für die Rücksendung

Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Rücksendung sind Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern dies gesetzlich zulässig ist und diese Verantwortung angemessen mitgeteilt wurde.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch ist oder auf andere Weise nicht dem Vertrag entspricht, werden wir dies tun Erledigen Sie die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Unser Ziel ist es, Rückerstattungen innerhalb 2–3 Werktagen nach der Genehmigung zu bearbeiten; Wie lange es jedoch dauert, bis das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird, hängt möglicherweise von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Soweit gesetzliche Widerrufsrechte gelten, werden Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet. Sofern gesetzlich zulässig, können wir eine Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten oder Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei Rückerstattungen für zulässige gesetzliche Stornierungen sind die geltenden Standardgebühren für ausgehende Lieferungen enthalten. Etwaige zusätzliche Versandkosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart durch den Kunden ergeben, können ausgeschlossen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wir bereiten unsere Bestellungen sorgfältig vor, aber wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder anders als das, was Sie bestellt haben, ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@woollyes.eu so schnell wie vernünftigerweise möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos an, wo hilfreich.

Wir werden das Problem beurteilen und die verfügbare Lösung erläutern, die einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder Folgendes umfassen kann Andere Abhilfemaßnahmen, je nach den Umständen und dem geltenden Recht.

Wir empfehlen Kunden, sichtbare Transportschäden unverzüglich zu melden. Allerdings schränkt ein etwaiger vorgeschlagener Berichtszeitraum Ihre gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe nicht ein.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der EU

Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union haben möglicherweise das gesetzliche Recht, berechtigte Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zu stornieren 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen.

Nachdem sie uns über einen gültigen Widerruf informiert haben, haben Kunden im Allgemeinen weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzugeben Waren.

Bestimmte Produkte, einschließlich berechtigter personalisierter oder maßgeschneiderter Waren, können nach geltendem Recht von diesem Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Waren, Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, Lieferverpflichtungen oder andere in Ihrem Land geltende Verbraucherschutzrechte ein.

5. Zölle und Steuern

Für Bestellungen, die über internationale Grenzen hinweg geliefert werden, können je nach Bestimmungsort und Versandmodalitäten Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder andere Abgaben anfallen.

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen grundsätzlich keine Zölle für Waren an, die sich bereits im freien Verkehr innerhalb der EU befinden. Es können weiterhin Mehrwertsteuer und andere anfallende Steuern anfallen.

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich oder an Ziele außerhalb der EU können zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen, abhängig von der Sendung, den geltenden Schwellenwerten und davon, ob diese Gebühren im Voraus bezahlt wurden.

Alle anfallenden Gebühren und die Partei, die für deren Zahlung verantwortlich ist, hängen von den Liefervereinbarungen und den an der Kasse bereitgestellten Informationen ab. Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

6. Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@woollyes.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stoppen, bevor sie versandt wird. Wenn die Stornierung vor dem Versand akzeptiert wird, veranlassen wir eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, den Versand zu stoppen. Möglicherweise haben Sie jedoch weiterhin gesetzliche Widerrufsrechte oder Anspruch auf eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie.

Nichts in diesem Abschnitt hebt etwaige Widerrufsrechte auf, die nach geltendem Verbraucherrecht bestehen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Woollyes OÜ

E-Mail: info@woollyes.eu

Registrierte Adresse: Allika, Dorf Suure-Lähtru, Gemeinde Lääne-Nigula, Kreis Lääne 90632, Estland

Wir freuen uns über Ihr Vertrauen in Woollyes und danken Ihnen für Ihren Einkauf bei uns.