Retour-/terugbetalingsbeleid

1. Verzendbeleid

Bedankt dat u voor Woollyes heeft gekozen. We doen er alles aan om onze klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie en andere internationale bestemmingen een soepele en betrouwbare winkelervaring te bieden.

Bestellingverwerking

De meeste bestellingen worden binnen 2-3 werkdagenverwerkt en verzonden. Voor bulkbestellingen en op maat gemaakte producten kan de verwerking tot 15 werkdagen duren, afhankelijk van de specificaties van de bestelling.

Verwerkingstijden zijn schattingen en kunnen variëren tijdens drukke periodes of wanneer extra productietijd vereist is.

Levertijden

We werken met gerenommeerde koeriersdiensten, waaronder FedEx en DHL, indien beschikbaar, om uw bestellingen te bezorgen veilig.

Onze geschatte levertijd is 5–7 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van de geselecteerde bestemming en verzendservice.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door vertragingen van koeriers, feestdagen, douaneafhandeling of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Verzending Kosten

Alle toepasselijke verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw aankoop voltooit.

Als gratis verzending wordt aangeboden, worden de toepasselijke voorwaarden en deelnamevereisten op onze website of tijdens het afrekenen gecommuniceerd.

Volgen van bestellingen

Als tracking beschikbaar is, wordt trackinginformatie na verzending verstrekt, zodat u uw zending kunt volgen.

Als u een leveringsprobleem ondervindt, neem dan contact met ons op op info@woollyes.eu met uw bestelnummer.

2. Retouren en terugbetalingen

Bij Woollyes zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze producten. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een 30 dagen vrijwillig retourbeleid, onder de onderstaande voorwaarden. Dit beleid vervangt of beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Geschiktheid voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retournering moeten artikelen:

• Ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
• Teruggestuurd in de originele verpakking, waar redelijkerwijs mogelijk.
• Vergezeld van uw bestelnummer of aankoopbewijs.

Producten die zijn gebruikt, beschadigd door verkeerd gebruik of geretourneerd in een onverkoopbare staat komt mogelijk niet in aanmerking voor een vrijwillige retourzending bij verandering van gedachten, afhankelijk van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten: Deze kunnen worden uitgesloten van annulering of retourzending bij verandering van gedachten als er een wettelijke uitzondering van toepassing is. Deze uitsluiting heeft geen invloed op uw rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Hoe u een retourzending aanvraagt

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar info@woollyes.eu met:

• Uw bestelnummer.
• Het product dat u wilt retourneren.
• De reden voor uw retourneren.

Ons klantenserviceteam zal de relevante retourinstructies en het retouradres verstrekken.

Wacht op retourinstructies voordat u uw pakket verzendt.

Verzendkosten voor retourzending

Bij vrijwillige retourzendingen zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, indien toegestaan door de wet en indien deze verantwoordelijkheid op de juiste wijze is gecommuniceerd.

Als een artikel defect, beschadigd, onjuist is of anderszins niet in overeenstemming is met het contract, zullen we de retourzending en de bijbehorende kosten afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de uitkomst.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar om terugbetalingen binnen 2–3 werkdagen na goedkeuring te verwerken; De tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening verschijnt, kan echter afhankelijk zijn van uw betalingsprovider.

Waar wettelijke annuleringsrechten van toepassing zijn, worden terugbetalingen binnen de wettelijk vereiste termijn verwerkt. We kunnen een terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover toegestaan ​​door de wet.

Terugbetalingen voor in aanmerking komende wettelijke annuleringen omvatten de toepasselijke standaard uitgaande bezorgkosten. Eventuele extra bezorgkosten die voortvloeien uit de keuze van een klant voor een duurdere bezorgmethode kunnen worden uitgesloten indien dit wettelijk is toegestaan.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

We bereiden onze bestellingen zorgvuldig voor, maar als uw product beschadigd, defect of anders is dan wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@woollyes.eu zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's waar dit nuttig is.

We zullen het probleem beoordelen en de beschikbare oplossing uitleggen, waaronder mogelijk een vervanging, reparatie, terugbetaling of ander rechtsmiddel, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

We moedigen klanten aan om zichtbare transportschade onmiddellijk te melden. Een voorgestelde rapportageperiode beperkt echter uw wettelijke rechten of rechtsmiddelen niet.

4. Annuleringsrechten voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk en de EU

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie hebben mogelijk het wettelijke recht om in aanmerking komende online aankopen te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen, zonder opgaaf van reden, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Nadat ze ons op de hoogte hebben gesteld van een geldige annulering, hebben klanten doorgaans nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren goederen.

Bepaalde producten, inclusief in aanmerking komende gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen, kunnen onder de toepasselijke wetgeving worden vrijgesteld van dit recht op bedenktijd.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen, producten die niet zijn zoals beschreven, leveringsverplichtingen of andere consumentenbescherming die in uw land van toepassing is.

5. Douanerechten en belastingen

Bestellingen die over internationale grenzen worden afgeleverd, kunnen onderworpen zijn aan invoer-btw, douanerechten of andere kosten, afhankelijk van de bestemming en de verzendregelingen.

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn douanerechten over het algemeen niet van toepassing op goederen die zich al in het vrije verkeer binnen de EU bevinden. Er kunnen nog steeds BTW en andere toepasselijke belastingen van toepassing zijn.

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk of naar bestemmingen buiten de EU kunnen extra invoerkosten van toepassing zijn, afhankelijk van de verzending, de toepasselijke drempels en of deze kosten vooraf zijn betaald.

Alle toepasselijke kosten en de partij die verantwoordelijk is voor de betaling ervan zijn afhankelijk van de leveringsregelingen en de informatie die bij het afrekenen wordt verstrekt. Controleer de beschikbare informatie voordat u uw bestelling plaatst.

6. Annuleringen van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@woollyes.eu en vermeld uw bestelnummer.

We zullen proberen de bestelling stop te zetten voordat deze wordt verzonden. Als de annulering vóór verzending wordt geaccepteerd, regelen wij een terugbetaling van het betaalde bedrag.

Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om de verzending te stoppen. Het is echter mogelijk dat u nog steeds wettelijke annuleringsrechten heeft of in aanmerking komt voor een retourzending op grond van dit beleid.

Niets in deze sectie verwijdert eventuele annuleringsrechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

7. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over verzending, retourzendingen, terugbetalingen of annuleringen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Woollyes OÜ

E-mail: info@woollyes.eu

Geregistreerd adres: Allika, Suure-Lähtru Village, Lääne-Nigula Municipality, Lääne County 90632, Estland

Wij waarderen uw vertrouwen in Woollyes en danken u voor het winkelen bij ons.