política de privacidad

1. Introducción

Woollyes (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, navega por nuestros productos, realiza un pedido, se comunica con nosotros o interactúa de otro modo con nuestros servicios.

Esta política se aplica a clientes y visitantes de sitios web en el Reino Unido y la Unión Europea, donde aplicable.

Procesamos información personal de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento general de protección de datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido), la Ley de protección de datos de 2018 y el Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD de la UE), cuando corresponda.

Sitio web: https://www.woollyes.eu

Correo electrónico de contacto: info@woollyes.eu

2. Quiénes somos

Woollyes es la marca responsable del sitio web y del procesamiento de la información personal descrita en esta Política de Privacidad, sujeto a la entidad legal que opera la tienda.

La identidad y los datos de contacto del controlador de datos correspondiente son:

  • Nombre de la empresa: [Inserte el nombre comercial legal registrado]

  • Negocio dirección: [Insertar dirección comercial registrada]

  • Correo electrónico: info@woollyes.eu

  • Sitio web: https://www.woollyes.eu

Cuando lo exija la ley aplicable, también proporcionaremos los detalles de nuestro representante en la UE o del Delegado de Protección de Datos, si corresponde.

3. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúa con nuestro sitio web.

Información que usted proporciona directamente

Cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se comunica con nosotros o se suscribe a comunicaciones de marketing, podemos recopilar:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de facturación y entrega
  • Teléfono number
  • Detalles del pedido e historial de compras
  • Consultas y comunicaciones de servicio al cliente
  • Información de la cuenta
  • Preferencias de marketing y registros de consentimiento

Información de pago

Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago disponibles al finalizar la compra. Es posible que recibamos información relacionada con el pago, como estado de pago, referencias de transacciones y detalles de pago limitados.

La información completa de la tarjeta de pago generalmente es manejada por el procesador de pagos correspondiente en lugar de almacenarla directamente por Woollyes, según el método de pago y la configuración del sistema.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, cierta información puede recopilarse automáticamente, sujeta a los requisitos de consentimiento aplicables. Esto puede incluir:

  • dirección IP
  • Tipo de navegador e información del dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas web visitadas e interacciones
  • Sitios web de referencia y fuentes de tráfico
  • Ubicación aproximada derivada de información técnica
  • Identificadores de cookies y datos de actividad en línea

Información de terceros

Nosotros puede recibir información de proveedores de servicios y terceros, como procesadores de pagos, socios de entrega, proveedores de análisis, plataformas de publicidad y plataformas de redes sociales, cuando lo permita la ley y de conformidad con sus términos de privacidad aplicables.

4. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos información personal para los siguientes fines:

Procesamiento y cumplimiento de pedidos: Para procesar pagos, confirmar pedidos, organizar la entrega, gestionar devoluciones y reembolsos y proporcionar actualizaciones relacionadas con los pedidos.

Servicio al cliente: Para responder consultas, resolver quejas y brindar asistencia con productos y pedidos.

Operación y mejora del sitio web: Para mantener nuestro sitio web, comprender cómo lo usan los visitantes, solucionar problemas técnicos y mejorar la funcionalidad.

Personalización: Para recordar preferencias relevantes y brindar una experiencia de compra más conveniente.

Marketing y promociones: Para enviar correos electrónicos promocionales, boletines informativos e información sobre productos u ofertas donde tenemos el consentimiento requerido u otra base legal según corresponda. ley.

Publicidad y medición: Cuando esté permitido y, cuando sea necesario, con su consentimiento, para medir el rendimiento de la publicidad, comprender la efectividad de la campaña y mostrar promociones relevantes.

Seguridad y prevención de fraude: Para proteger nuestro sitio web, clientes, transacciones y negocios contra fraude, acceso no autorizado y uso indebido.

Legal y reglamentario obligaciones: Mantener registros comerciales adecuados, responder a solicitudes legales y cumplir con los requisitos legales aplicables.

5. Bases legales para el procesamiento

Cuando se aplica el RGPD del Reino Unido o el RGPD de la UE, procesamos información personal solo cuando existe una base legal adecuada. Dependiendo de las circunstancias, estas bases pueden incluir:

  • Contrato: Procesamiento necesario para cumplir con su pedido o tomar las medidas que solicite antes de celebrar un contrato.

  • Obligación legal: Procesamiento requerido para cumplir con las leyes aplicables, como requisitos fiscales y contables.

  • Legítimo intereses: Procesamiento necesario para fines comerciales legítimos, como seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora del servicio, cuando esos intereses no sean anulados por sus derechos.

  • Consentimiento: Procesamiento basado en su permiso, donde se requiere o se depende del consentimiento, incluidas ciertas actividades de marketing y de cookies no esenciales.

Cuando dependamos del consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento. El desistimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes del desistimiento.

6. Compartir su información personal

Podemos compartir información personal con terceros confiables cuando sea necesario para los fines descritos en esta política. Estos pueden incluir:

  • Proveedores de comercio electrónico y alojamiento de sitios web, incluido Shopify cuando corresponda.
  • Proveedores de procesamiento de pagos.
  • Empresas de envío, mensajería y logística.
  • Plataformas de comunicación y atención al cliente.
  • Proveedores de marketing por correo electrónico.
  • Proveedores de análisis y publicidad, sujeto al consentimiento aplicable requisitos.
  • Proveedores de TI, seguridad y prevención de fraude.
  • Asesores profesionales, reguladores y autoridades públicas cuando así lo requiera la ley.

Requerimos que los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre manejen información personal de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las salvaguardas contractuales apropiadas.

No vendemos su información personal a terceros a cambio de dinero. Sin embargo, ciertas actividades de publicidad o análisis pueden constituir intercambio o publicidad dirigida según algunas leyes de privacidad, dependiendo de cómo estén configurados los servicios.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información personal fuera del Reino Unido o el Espacio Económico Europeo.

Cuando la información personal se transfiera internacionalmente, tomaremos las medidas requeridas por la ley de protección de datos aplicable. Estos pueden incluir confiar en una decisión de adecuación aplicable, salvaguardas contractuales aprobadas u otro mecanismo de transferencia legal.

Puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles de esta política para obtener más información sobre las salvaguardas relevantes, cuando corresponda.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para respaldar la funcionalidad del sitio web, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y medir el rendimiento de la publicidad.

Las cookies pueden incluir:

Cookies estrictamente necesarias: Estas admiten funciones esenciales, como seguridad, funcionalidad de carrito de compras y pago.

Cookies de preferencias: Estas recuerdan configuraciones y preferencias.

Cookies de análisis: Estas nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web.

Cookies publicitarias: Se pueden utilizar para medir la eficacia de la publicidad o proporcionar anuncios relevantes.

Cuando lo exijan las leyes del Reino Unido o de la UE, las cookies no esenciales y tecnologías similares solo se utilizarán después de que usted proporcione su consentimiento válido. Puede cambiar o retirar sus preferencias de cookies a través de la herramienta de configuración de cookies disponible.

También puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. El bloqueo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de cookies o configuración de cookies, cuando esté disponible.

9. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle correos electrónicos promocionales sobre productos Woollyes, nuevas colecciones, ofertas especiales y otras actualizaciones relevantes cuando lo permita la ley aplicable.

Cuando se requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de enviar comunicaciones de marketing.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos o comunicándose con info@woollyes.eu.

Cancelar la suscripción a correos electrónicos de marketing no nos impedirá enviar comunicaciones transaccionales esenciales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o mensajes de servicio importantes.

10. Retención de datos

Retenemos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluido el cumplimiento de pedidos, brindar atención al cliente, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y prevenir fraudes.

Los períodos de retención dependen del tipo de información, el propósito para el cual se procesa y los requisitos legales aplicables.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla o eliminarla de otro modo de forma segura, sujeto a la ley aplicable y a cualquier requisito de retención legítimo.

11. Seguridad de los datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración y divulgación.

Las salvaguardas utilizadas pueden incluir controles de acceso, proveedores de servicios seguros y medidas de seguridad apropiadas para la transmisión y el almacenamiento de datos.

No se puede garantizar que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico sea completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nuestro objetivo es proteger la información personal de una manera adecuada a los riesgos involucrados.

12. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, puede tener derecho a:

  • Solicitar acceso a su información personal.
  • Solicitar corrección de información inexacta o incompleta.
  • Solicitar la eliminación de información personal en determinadas circunstancias.
  • Solicitar restricción de procesamiento.
  • Objeto a determinadas actividades de procesamiento, incluido el procesamiento basado en intereses legítimos.
  • Solicitar una copia de cierta información en un formato portátil.
  • Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se basa en el consentimiento.
  • Optar por no participar en el marketing directo.
  • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Estos derechos están sujetos a las condiciones legales aplicables y excepciones.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@woollyes.eu. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

Si se encuentra en el Reino Unido, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Si se encuentra en la Unión Europea, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora ​​de protección de datos correspondiente en su país.

13. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web está destinado a una audiencia general y no está diseñado deliberadamente para recopilar información personal directamente de niños sin una base legal adecuada.

Cuando la ley aplicable requiera el consentimiento de los padres para que se procese la información personal de un niño, cumpliremos con esos requisitos.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal en circunstancias en las que no debería haber sido recopilada, comuníquese con info@woollyes.eu para que puede revisar el asunto y tomar las medidas adecuadas.

14. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de redes sociales o servicios externos.

Estos terceros operan según sus propias políticas y prácticas de privacidad. No somos responsables de su manejo independiente de la información personal.

Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que utilice.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, proveedores de servicios u obligaciones legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento antes de implementar cambios relevantes.

Cualquier cambio se manejará de acuerdo con la ley aplicable.

16. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene inquietudes sobre cómo se maneja su información personal, contáctenos:

Woollyes

Sitio web: https://www.woollyes.eu

Correo electrónico: info@woollyes.eu

Dirección comercial: Woollyes OÜ
Allika, Suure-Lähtru Village
Lääne-Nigula Municipio, condado de Lääne 90632
Estonia

Revisaremos su consulta y responderemos de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables.