Política de devolución/reembolso
1. Política de envío
Gracias por elegir Woollyes. Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida y confiable a nuestros clientes en el Reino Unido, la Unión Europea y otros destinos internacionales.
Procesamiento de pedidos
La mayoría de los pedidos se procesan y envían dentro de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos al por mayor y los productos personalizados pueden requerir hasta 15 días hábiles para su procesamiento, dependiendo de las especificaciones del pedido.
Los tiempos de procesamiento son estimados y pueden variar durante períodos de mayor actividad o cuando se requiere tiempo de producción adicional.
Plazos de entrega
Trabajamos con servicios de mensajería acreditados, incluidos FedEx y DHL, cuando estén disponibles, para entregar sus pedidos de forma segura.
Nuestro El plazo de entrega estimado es 5–7 días hábiles desde el envío, según el destino y el servicio de envío seleccionado.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos en el servicio de mensajería, días festivos, despacho de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Gastos de envío
Todos los cargos de envío aplicables se mostrarán al finalizar la compra antes de completar su compra.
Cuando se ofrece envío gratuito, los términos aplicables y los requisitos de elegibilidad se comunicarán en nuestro sitio web o durante el pago.
Seguimiento de pedidos
Cuando el seguimiento esté disponible, se proporcionará información de seguimiento después del envío para que pueda seguir su envío.
Si tiene un problema de entrega, comuníquese con nosotros al info@woollyes.eu con su número de pedido.
2. Devoluciones y reembolsos
En Woollyes, estamos orgullosos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un Política de devolución voluntaria de 30 días, sujeta a las condiciones siguientes. Esta política no reemplaza ni limita ningún derecho legal del consumidor.
Elegibilidad para devoluciones
Para calificar para una devolución voluntaria, los artículos deben estar:
- Sin usar y en su estado original.
- Devueltos con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
- Acompañado de su número de pedido o comprobante de compra.
Los productos que han sido usados, dañados por mal uso o devueltos en condiciones no vendibles pueden no calificar para una devolución voluntaria por cambio de opinión, sujeto a la ley del consumidor aplicable.
Productos personalizados y personalizados: Estos pueden estar excluidos de la cancelación por cambio de opinión o devoluciones cuando se aplica una excepción legal. Esta exclusión no afecta sus derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico info@woollyes.eu con:
- Su número de pedido.
- El producto que desea devolver.
- El motivo de su devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución pertinentes.
Espere las instrucciones de devolución antes de enviar su paquete.
Costos de envío de devolución
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución cuando lo permita la ley y cuando esta responsabilidad se haya comunicado adecuadamente.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a los contrato, nos encargaremos de la devolución y los costos asociados de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el resultado.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de 2–3 días hábiles después de la aprobación; sin embargo, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede depender de su proveedor de pagos.
Cuando se apliquen los derechos de cancelación legales, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente requerido. Podemos retener un reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o usted proporcione evidencia de que han sido devueltos, lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley.
Los reembolsos por cancelaciones legales elegibles incluirán los cargos de envío salientes estándar aplicables. Cualquier costo de entrega adicional resultante de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso puede excluirse cuando lo permita la ley.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Preparamos cuidadosamente nuestros pedidos, pero si su producto llega dañado, defectuoso o diferente de lo que ordenó, comuníquese con nosotros al info@woollyes.eu tan pronto como sea razonablemente posible.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea útil.
Evaluaremos el problema y explicaremos la resolución disponible, que puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso u otro solución, según las circunstancias y la ley aplicable.
Recomendamos a los clientes que informen de inmediato los daños visibles durante el envío. Sin embargo, cualquier período de informe sugerido no restringe sus derechos o recursos legales.
4. Derechos de cancelación del consumidor del Reino Unido y la UE
Los clientes del Reino Unido y la Unión Europea pueden tener derechos legales para cancelar compras en línea elegibles dentro de 14 días a partir del día después de recibir los productos, sin dar un motivo, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Después de notificarnos de una cancelación válida, los clientes generalmente tienen 14 días adicionales para devolver el producto. bienes.
Ciertos productos, incluidos productos personalizados o hechos a medida elegibles, pueden estar exentos de este derecho de enfriamiento según la ley aplicable.
Nada en esta política limita sus derechos legales con respecto a bienes defectuosos, productos que no son como se describen, obligaciones de entrega u otras protecciones al consumidor aplicables en su país.
5. Derechos e impuestos aduaneros
Los pedidos entregados a través de fronteras internacionales pueden estar sujetos al IVA de importación, derechos de aduana u otros cargos, según el destino y los arreglos de envío.
Para entregas dentro de la Unión Europea, los derechos de aduana generalmente no se aplican a las mercancías que ya se encuentran en libre circulación dentro de la UE. Es posible que aún se apliquen el IVA y otros impuestos aplicables.
Para entregas al Reino Unido o destinos fuera de la UE, es posible que se apliquen cargos de importación adicionales según el envío, los umbrales aplicables y si estos cargos se han pagado por adelantado.
Cualquier cargo aplicable y la parte responsable de pagarlos dependerán de los arreglos de entrega y la información proporcionada al finalizar la compra. Revise la información disponible antes de realizar su pedido.
6. Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros al info@woollyes.eu tan pronto como sea posible e incluya su número de pedido.
Intentaremos detener el pedido antes de que se envíe. Si se acepta la cancelación antes del envío, organizaremos un reembolso del importe pagado.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no sea posible detener el envío. Sin embargo, es posible que aún tenga derechos de cancelación legales o califique para una devolución según esta política.
Nada en esta sección elimina los derechos de cancelación disponibles según la ley del consumidor aplicable.
7. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre envíos, devoluciones, reembolsos o cancelaciones, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Woollyes OÜ
Correo electrónico: info@woollyes.eu
Dirección registrada: Allika, Suure-Lähtru Village, Lääne-Nigula Municipality, Lääne County 90632, Estonia
Apreciamos su confianza en Woollyes y le agradecemos por comprar con nosotros.