politique de confidentialité

1. Présentation

Woollyes ( « nous » , « notre » ou « notre » ) s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière responsable.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web, parcourez nos produits, passez une commande, nous contactez ou interagissez de toute autre manière avec nos services.

Cette politique s'applique aux clients et aux visiteurs du site Web au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, où applicable.

Nous traitons les informations personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni) , la loi sur la protection des données de 2018 et le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD de l'UE) , le cas échéant.

Site Internet : https://www.woollyes.eu

E-mail de contact : info@woollyes.eu

2. Qui nous sommes

Woollyes est la marque responsable du site Web et du traitement des informations personnelles décrit dans la présente politique de confidentialité, sous réserve de l'entité juridique exploitant le magasin.

L'identité et les coordonnées du responsable du traitement des données concerné sont :

  • Nom commercial : [Insérer le nom commercial légal enregistré]

  • Business adresse : [Insérer l'adresse professionnelle enregistrée]

  • E-mail : info@woollyes.eu

  • Site Internet : https://www.woollyes.eu

Là où la loi applicable l'exige, nous fournirons également les coordonnées de notre représentant dans l'UE ou de notre délégué à la protection des données, le cas échéant.

3. Informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes, en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site Web.

Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez à des communications marketing, nous pouvons collecter :

  • Nom
  • Adresse email
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Téléphone number
  • Détails de la commande et historique des achats
  • Demandes et communications du service client
  • Informations sur le compte
  • Préférences marketing et enregistrements de consentement

Informations de paiement

Les paiements sont traités via les prestataires de paiement mis à disposition lors du paiement. Nous pouvons recevoir des informations relatives au paiement, telles que l'état du paiement, les références de transaction et des détails de paiement limités.

Les informations complètes sur la carte de paiement sont généralement traitées par le processeur de paiement concerné plutôt que stockées directement par Woollyes, en fonction du mode de paiement et de la configuration du système.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, sous réserve des exigences de consentement applicables. Cela peut inclure :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et informations sur l'appareil
  • Système d'exploitation
  • Pages Web visitées et interactions
  • Sites Web référents et sources de trafic
  • Localisation approximative dérivée d'informations techniques
  • Identifiants de cookies et données d'activité en ligne

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations du service les fournisseurs et les tiers, tels que les processeurs de paiement, les partenaires de livraison, les fournisseurs d'analyses, les plateformes publicitaires et les plateformes de médias sociaux, lorsque la loi le permet et conformément à leurs conditions de confidentialité applicables.

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

Traitement et exécution des commandes : Pour traiter les paiements, confirmer les commandes, organiser la livraison, gérer les retours et les remboursements et fournir des mises à jour liées aux commandes.

Service client : Pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre les plaintes et fournir une assistance concernant les produits et commandes.

Exploitation et amélioration du site Web : Pour maintenir notre site Web, comprendre comment les visiteurs l'utilisent, résoudre les problèmes techniques et améliorer les fonctionnalités.

Personnalisation : Pour mémoriser les préférences pertinentes et offrir une expérience d'achat plus pratique.

Marketing et promotions : Pour envoyer des e-mails promotionnels, des newsletters et des informations sur des produits ou des offres pour lesquels nous avons le consentement requis ou une autre base légale en vigueur. loi.

Publicité et mesure : Là où cela est autorisé et, si nécessaire, avec votre consentement, pour mesurer les performances publicitaires, comprendre l'efficacité des campagnes et afficher les promotions pertinentes.

Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger notre site Web, nos clients, nos transactions et nos activités contre la fraude, les accès non autorisés et les utilisations abusives.

Légal et réglementaire obligations : Maintenir des dossiers commerciaux appropriés, répondre aux demandes légales et se conformer aux exigences légales applicables.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD du Royaume-Uni ou le RGPD de l'UE s'applique, nous traitons les informations personnelles uniquement lorsqu'une base juridique appropriée existe. Selon les circonstances, ces bases peuvent inclure :

  • Contrat : Traitement nécessaire pour exécuter votre commande ou prendre les mesures que vous demandez avant de conclure un contrat.

  • Obligation légale : Traitement requis pour se conformer aux lois applicables, telles que les exigences fiscales et comptables.

  • Légitime intérêts : Traitement nécessaire à des fins commerciales légitimes, telles que la sécurité du site Web, la prévention de la fraude et l'amélioration du service, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits.

  • Consentement : Traitement basé sur votre autorisation, lorsque le consentement est requis ou invoqué, y compris certaines activités de marketing et de cookies non essentiels.

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. La rétractation n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant la rétractation.

6. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette politique. Ceux-ci peuvent inclure :

  • Fournisseurs de commerce électronique et d'hébergement de sites Web, y compris Shopify le cas échéant.
  • Fournisseurs de traitement des paiements.
  • Entreprises d'expédition, de messagerie et de logistique.
  • Support client et plateformes de communication.
  • Fournisseurs de marketing par e-mail.
  • Fournisseurs d'analyses et de publicité, sous réserve du consentement applicable. exigences.
  • Fournisseurs informatiques, de sécurité et de prévention de la fraude.
  • Conseillers professionnels, régulateurs et autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Nous exigeons que les prestataires de services agissant en notre nom traitent les informations personnelles conformément aux exigences légales applicables et aux garanties contractuelles appropriées.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers en échange d'argent. Certaines activités de publicité ou d'analyse peuvent néanmoins constituer un partage ou une publicité ciblée en vertu de certaines lois sur la confidentialité, selon la configuration des services.

7. Transferts de données internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter ou stocker des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen.

Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'international, nous prendrons les mesures requises par la loi applicable sur la protection des données. Celles-ci peuvent inclure le recours à une décision d'adéquation applicable, à des garanties contractuelles approuvées ou à un autre mécanisme de transfert légal.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les détails de cette politique pour plus d'informations sur les garanties pertinentes, le cas échéant.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour prendre en charge les fonctionnalités du site Web, mémoriser les préférences, analyser l'utilisation du site Web et mesurer les performances publicitaires.

Les cookies peuvent inclure :

Cookies strictement nécessaires : Ceux-ci prennent en charge des fonctions essentielles, telles que la sécurité, la fonctionnalité du panier d'achat et le paiement.

Cookies de préférence : Ceux-ci mémorisent les paramètres et les préférences.

Cookies d'analyse : Ceux-ci nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web.

Cookies publicitaires : Ceux-ci peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité de la publicité ou fournir des publicités pertinentes.

Lorsque la loi du Royaume-Uni ou de l'UE l'exige, les cookies non essentiels et les technologies similaires ne seront utilisés qu'après que vous ayez fourni votre consentement valide. Vous pouvez modifier ou supprimer vos préférences en matière de cookies via l'outil de configuration des cookies disponible.

Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site Web.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies ou à nos paramètres de cookies, le cas échéant.

9. Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels sur les produits Woollyes, les nouvelles collections, les offres spéciales et d'autres mises à jour pertinentes lorsque la loi applicable le permet.

Lorsque le consentement est requis, nous le demanderons avant d'envoyer des communications marketing.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en contactant info@woollyes.eu.

La désinscription des e-mails marketing sera ne nous empêche pas d'envoyer des communications transactionnelles essentielles, telles que des confirmations de commande, des mises à jour de livraison ou des messages de service importants.

10. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, y compris l'exécution des commandes, la fourniture d'un support client, le respect des obligations légales, la résolution des litiges et la prévention de la fraude.

Les périodes de conservation dépendent du type d'informations, de la finalité pour laquelle elles sont traitées et des exigences légales applicables.

Lorsque les informations personnelles ne seront plus nécessaires, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou les éliminer de toute autre manière en toute sécurité, sous réserve de la loi applicable et de toute exigence légitime de conservation.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, mauvaise utilisation, altération et divulgation.

Les mesures de protection utilisées peuvent inclure des contrôles d'accès, des fournisseurs de services sécurisés et des mesures de sécurité appropriées pour la transmission et le stockage des données.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme étant complètement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous visons à protéger les informations personnelles d'une manière adaptée aux risques encourus.

12. Vos droits en matière de confidentialité

En fonction de votre emplacement et de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • Demander l'accès à vos informations personnelles.
  • Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression d'informations personnelles dans certaines circonstances.
  • Demander une restriction du traitement.
  • S'opposer à certains traitements activités, y compris le traitement basé sur des intérêts légitimes.
  • Demander une copie de certaines informations dans un format portable.
  • Retirer le consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.
  • Se désinscrire du marketing direct.
  • Déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Ces droits sont soumis aux conditions légales applicables et exceptions.

Pour exercer vos droits, contactez-nous au info@woollyes.eu. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l'information (ICO) . Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays.

13. Confidentialité des enfants

Notre site Web est destiné à un public général et n'est pas sciemment conçu pour collecter des informations personnelles directement auprès des enfants sans une base juridique appropriée.

Lorsque la loi applicable exige le consentement parental pour le traitement des informations personnelles d'un enfant, nous nous conformerons à ces exigences.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles dans des circonstances où elles n'auraient pas dû être collectées, veuillez contacter info@woollyes.eu so que nous pouvons examiner l'affaire et prendre les mesures appropriées.

14. Sites Web et services tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des plateformes de médias sociaux ou des services externes.

Ces tiers opèrent selon leurs propres politiques et pratiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de leur traitement indépendant des informations personnelles.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site Web ou service tiers que vous utilisez.

15. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans notre entreprise, notre site Web, nos fournisseurs de services ou nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée. Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons le consentement avant de mettre en œuvre les modifications pertinentes.

Toute modification sera traitée conformément à la loi applicable.

16. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité ou avez des inquiétudes quant à la manière dont vos informations personnelles sont traitées, veuillez nous contacter :

Woollyes

Site Internet : https://www.woollyes.eu

E-mail :  info@woollyes.eu

Adresse professionnelle : Woollyes OÜ
Allika, Suure-Lähtru Village
Municipalité de Lääne-Nigula, comté de Lääne 90632
Estonie

Nous examinerons votre demande et y répondrons conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.