Politique de retour/remboursement

1. Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Woollyes. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable à nos clients au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et dans d'autres destinations internationales.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes groupées et les produits sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables pour le traitement, selon les spécifications de la commande.

Les délais de traitement sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes chargées ou lorsqu'un temps de production supplémentaire est requis.

Délais de livraison

Nous travaillons avec des services de messagerie réputés, notamment FedEx et DHL, le cas échéant, pour livrer vos commandes en toute sécurité.

Notre estimation le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition, en fonction de la destination et du service d'expédition sélectionnés.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les retards du service de messagerie, les jours fériés, le dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition applicables seront affichés à la caisse avant que vous ne complétiez votre commande. achat.

Lorsque la livraison gratuite est offerte, les conditions applicables et les conditions d'éligibilité seront communiquées sur notre site Web ou lors du paiement.

Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront fournies après l'expédition afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter au info@woollyes.eu avec votre numéro de commande.

2. Retours et remboursements

Chez Woollyes, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un Politique de retour volontaire de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique ne remplace ni ne limite les droits légaux des consommateurs.

Admissibilité aux retours

Pour bénéficier d'un retour volontaire, les articles doivent être :

• Inutilisés et dans leur état d'origine.
• Retournés avec leur emballage d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible.
• Accompagnés de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Produits qui ont été utilisés, endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés dans un l'état invendable peut ne pas donner droit à un retour volontaire pour changement d'avis, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Produits personnalisés : Ceux-ci peuvent être exclus de l'annulation pour changement d'avis ou des retours lorsqu'une exception légale s'applique. Cette exclusion n'affecte pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés ou mal fournis.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail info@woollyes.eu avec :

• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• La raison de votre retour.

Notre équipe de service client vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour pertinentes.

Veuillez attendre les instructions de retour avant d'envoyer votre colis.

Frais de retour

Pour les retours volontaires en cas de changement d'avis, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsque la loi le permet et lorsque cette responsabilité a été communiquée de manière appropriée.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou n'est pas conforme au contrat, nous gérera le retour et les coûts associés conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement d'origine. Notre objectif est de traiter les remboursements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'approbation ; cependant, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement.

Lorsque les droits d'annulation légaux s'appliquent, les remboursements seront traités dans les délais légalement requis. Nous pouvons refuser un remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou que vous fournissiez la preuve qu'elles ont été renvoyées, selon la première éventualité, lorsque la loi le permet.

Les remboursements pour les annulations légales éligibles incluront les frais de livraison sortants standard applicables. Tous les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un client pour un mode de livraison plus coûteux peuvent être exclus lorsque la loi le permet.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous préparons soigneusement nos commandes, mais si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter au info@woollyes.eu dès que raisonnablement possible.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si cela est utile.

Nous évaluerons le problème et vous expliquerons la résolution disponible, qui peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou autre. recours, en fonction des circonstances et de la loi applicable.

Nous encourageons les clients à signaler rapidement les dommages visibles liés au transport. Cependant, toute période de déclaration suggérée ne restreint pas vos droits ou recours légaux.

4. Droits d'annulation des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE

Les clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne peuvent avoir le droit légal d'annuler les achats en ligne éligibles dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception des marchandises, sans donner de raison, sous réserve des exceptions légales applicables.

Après nous avoir informé d'une annulation valide, les clients disposent généralement de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. marchandises.

Certains produits, y compris les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure éligibles, peuvent être exemptés de ce droit de réflexion en vertu de la loi applicable.

Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires concernant les produits défectueux, les produits qui ne correspondent pas à leur description, les obligations de livraison ou autres protections des consommateurs applicables dans votre pays.

5. Droits de douane et taxes

Les commandes livrées au-delà des frontières internationales peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane ou à d'autres frais, en fonction de la destination et des modalités d'expédition.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les droits de douane ne s'appliquent généralement pas aux marchandises déjà en libre pratique au sein de l'UE. La TVA et d'autres taxes applicables peuvent toujours s'appliquer.

Pour les livraisons au Royaume-Uni ou vers des destinations en dehors de l'UE, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de l'expédition, des seuils applicables et du fait que ces frais ont été prépayés.

Les frais applicables et la partie responsable de leur paiement dépendront des modalités de livraison et des informations fournies au moment du paiement. Veuillez consulter les informations disponibles avant de passer votre commande.

6. Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au info@woollyes.eu dès que possible et inclure votre numéro de commande.

Nous tenterons d'arrêter la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'annulation est acceptée avant l'expédition, nous organiserons un remboursement du montant payé.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il peut ne pas être possible d'arrêter l'expédition. Cependant, vous pouvez toujours disposer de droits d'annulation légaux ou être admissible à un retour en vertu de cette politique.

Rien dans cette section ne supprime les droits d'annulation disponibles en vertu du droit de la consommation applicable.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l'expédition, les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez contacter notre équipe de service client.

Woollyes OÜ

E-mail : info@woollyes.eu

Enregistré adresse : Allika, village de Suure-Lähtru, municipalité de Lääne-Nigula, comté de Lääne 90632, Estonie

Nous apprécions votre confiance en Woollyes et vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous.