Politica de returnare/rambursare

1. Politica de livrare

Vă mulțumim că ați ales Woollyes. Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături fluidă și de încredere din Regatul Unit, Uniunea Europeană și alte destinații internaționale.

Procesarea comenzilor

Majoritatea comenzilor sunt procesate și expediate în 2–3 zile lucrătoare. Comenzile în vrac și produsele personalizate pot necesita până la 15 zile lucrătoare pentru procesare, în funcție de specificațiile comenzii.

Timpurile de procesare sunt estimative și pot varia în perioadele aglomerate sau când este necesar un timp suplimentar de producție. disponibil, pentru a vă livra comenzile în siguranță.

Termeni de livrare

Colaborăm cu servicii de curierat de renume, inclusiv FedEx și DHL, acolo unde sunt disponibile, pentru a vă livra comenzile în siguranță.

Timpul nostru estimat de livrare este de 5–7 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinația și serviciul de expediere selectat.

Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare pot fi afectate, estimările vamale sau de sărbătorile publice sau de sărbătorile publice. alte circumstanțe dincolo de controlul nostru rezonabil.

Taxele de expediere

Orice taxe de transport aplicabile vor fi afișate la finalizarea comenzii înainte de a finaliza achiziția.

Acolo unde se oferă livrare gratuită, condițiile aplicabile și cerințele de eligibilitate vor fi comunicate pe site-ul nostru web sau în timpul plății.

Urmărirea comenzilor

Acolo unde este disponibilă urmărirea, informațiile de urmărire vor fi furnizate după expediere, astfel încât să puteți urmări expedierea.

Dacă întâmpinați o problemă de livrare, vă rugăm să ne contactați la info@woollyes.eu cu numărul dvs. de comandă.

2. Retururi și rambursări

La Woollyes, ne mândrim cu calitatea și măiestria produselor noastre. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim o politică de returnare voluntară de 30 de zile, în conformitate cu condițiile de mai jos. Această politică nu înlocuiește și nu limitează niciun drept legal al consumatorului.

Eligibilitatea pentru retururi

Pentru a se califica pentru o returnare voluntară, articolele ar trebui să fie:

• Nefolosite și în starea lor originală.
• Returnate cu ambalajul lor original, în cazul în care sunt rezonabil de posibil. numărul dvs. de comandă sau dovada achiziției.
• Însoțit de numărul de comandă sau de dovada achiziției.

Produsele care au fost folosite, deteriorate prin utilizare greșită sau returnate într-o stare de nevânzare pot să nu se califice pentru o restituire voluntară, sub rezerva legislației privind consumatorii în vigoare. returnează în cazul în care se aplică o excepție legală. Această excludere nu vă afectează drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau furnizate incorect.

Produse personalizate și personalizate: Aceștia pot fi excluși de la anularea răzgândirii sau de la returnări în cazul în care se aplică o excepție legală. Această excludere nu afectează drepturile dumneavoastră privind produsele defecte, deteriorate sau furnizate incorect.

Cum să solicitați o retur

Pentru a iniția o retur, trimiteți un e-mail info@woollyes.eu cu:

• Numărul de comandă pe care doriți să-l obțineți. returnare.
• Produsul pe care doriți să-l returnați.
• Motivul returnării.

Echipa noastră de servicii pentru clienți va furniza instrucțiunile de returnare relevante și adresa de returnare.

Vă rugăm să așteptați instrucțiunile de returnare înainte de a trimite coletul.

Costuri de expediere retur

Pentru returnări voluntare, clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere pentru retur acolo unde este permis de lege și dacă această responsabilitate a fost comunicată în mod corespunzător. sau altfel nu este conform contractului, ne vom ocupa de returnare și de costurile asociate în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

Dacă un articol este defect, deteriorat, incorect sau nu este conform contractului, ne vom ocupa de returnare și de costurile asociate în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

Rambursări

Odată ce primim și inspectăm articolul dvs. returnat, vă vom anunța cu privire la rezultat.

Rambursările aprobate vor fi emise la metoda de plată inițială. Ne propunem să procesăm rambursări în termen de 2–3 zile lucrătoare după aprobare; cu toate acestea, timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dvs. poate depinde de furnizorul dvs. de plăți.

Acolo unde se aplică drepturile de anulare statutare, rambursările vor fi procesate în intervalul de timp impus legal. Putem reține o rambursare până când primim bunurile returnate sau până când furnizați dovezi că acestea au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea se întâmplă mai întâi, acolo unde este permis de lege.

Rambursările pentru anulările statutare eligibile vor include taxele standard de livrare la ieșire aplicabile. Orice costuri suplimentare de livrare care rezultă din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe pot fi excluse acolo unde este permis de lege.

3. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Ne pregătim cu atenție comenzile, dar dacă produsul dvs. ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, vă rugăm să ne contactați la info@woollyes.eu cât mai curând posibil.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere a comenzii dvs. util.

Vom evalua problema și vom explica soluția disponibilă, care poate include o înlocuire, o reparație, o rambursare sau un alt remediu, în funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă.

Încurajăm clienții să raporteze cu promptitudine daunele vizibile de expediere. Cu toate acestea, orice perioadă de raportare sugerată nu vă limitează drepturile sau remediile legale.

4. Drepturile de anulare ale consumatorilor din Regatul Unit și UE

Clienții din Regatul Unit și din Uniunea Europeană pot avea drepturi statutare de a anula achizițiile online eligibile în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, fără a furniza un motiv, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.

După ce ne anunță o anulare valabilă, clienții au, în general, încă 14 zile pentru a returna bunurile.

Anumite produse, inclusiv bunurile personalizate sau personalizate eligibile, pot fi scutite de acest drept de renunțare în conformitate cu legea aplicabilă. bunuri, produse care nu sunt cele descrise, obligații de livrare sau alte măsuri de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră.

Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră statutare privind bunurile defecte, produsele care nu sunt cele descrise, obligațiile de livrare sau alte măsuri de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră.

5. Taxe și taxe vamale

Comenzile livrate peste granițele internaționale pot fi supuse TVA la import, taxe vamale sau alte taxe, în funcție de destinație și modalitățile de expediere.

Pentru livrările în Uniunea Europeană, taxele vamale nu se aplică, în general, mărfurilor aflate deja în liberă circulație în UE. Se pot aplica în continuare TVA și alte taxe aplicabile.

Pentru livrările în Regatul Unit sau destinații din afara UE, se pot aplica taxe de import suplimentare, în funcție de livrare, pragurile aplicabile și dacă aceste taxe au fost plătite anticipat.

Orice taxe aplicabile și partea responsabilă pentru plata acestora vor depinde de aranjamentul de livrare și de informațiile furnizate la checkout. Vă rugăm să examinați informațiile disponibile înainte de a plasa comanda.

6. Anulări de comandă

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați la info@woollyes.eu cât mai curând posibil și să includeți numărul dvs. de comandă.

Vom încerca să oprim comanda înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă anularea este acceptată înainte de expediere, vom aranja o rambursare a sumei plătite.

Odată ce o comandă a fost expediată, este posibil să nu fie posibilă oprirea expedierii. Cu toate acestea, este posibil să aveți în continuare drepturi de anulare statutare sau să vă calificați pentru o retur în conformitate cu această politică.

Nimic din această secțiune nu înlătură drepturile de anulare disponibile conform legislației aplicabile privind consumatorii.

7. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre expediere, retururi, rambursări sau anulări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. 90632, Estonia

Woollyes OÜ

E-mail: info@woollyes.eu

Adresă înregistrată: Allika, satul Suure-Lähtru, Municipiul Lääne-Nigula, județul Lääne 90632, Estonia

Apreciem încrederea dumneavoastră în Woollyes și vă mulțumim pentru cumpărături cu noi.